환불 정책

1. 환불 대상 사례

고객이 결제했으나 정비소가 작업을 시작하지 않음 — 100% 환불.

부품 결제 후 미배송 — 100% 환불(공급사 취소 동의 시).

약속과 다른 서비스 또는 정비소 과실로 인한 피해 — 부분 또는 전액 환불 협의.

부품이 설명과 다르거나 제조 결함 — 100% 환불 + 반송 운임.

2. 환불 불가 사례

약속대로 완료된 서비스.

정비소가 준비를 시작한 후 고객 변심(착수금 일부 보유 가능).

제조 결함이 없는 사용/장착 부품.

기술적 결함이 아닌 개인 선호 관련 분쟁.

3. 환불 요청 절차

1단계: 사안 발생 후 7일 이내 WEVIKO 채팅으로 정비소·공급사에 직접 연락.

2단계: 양 당사자가 환불에 합의하면 정비소·공급사가 직접 환불 송금.

3단계: 합의 실패 시 증거(사진·동영상·영수증)와 함께 support@weviko.com 으로 지원 요청.

4단계: WEVIKO가 7영업일 이내 중재 검토 후 회신.

4. 처리 기간

VNPay 환불: 5-15영업일(은행 규정에 따라).

직접 송금 환불: 1-3영업일.

검증이 필요한 복잡한 사례: 최대 30일.

5. 수수료

거래 전액 환불 시 WEVIKO 서비스 수수료 2.5% 100% 반환.

은행 또는 결제 게이트웨이 수수료(해당 시)는 WEVIKO 책임 범위 외.

부품 반송 운임은 과실 측(정비소·공급사 또는 고객, 사안별)이 부담.