Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền

Khách hàng đã thanh toán nhưng gara chưa bắt đầu thực hiện dịch vụ — hoàn 100%.

Phụ tùng đã thanh toán nhưng chưa giao hàng — hoàn 100% (nếu nhà cung cấp đồng ý hủy đơn).

Dịch vụ đã thực hiện không đúng cam kết hoặc gây thiệt hại do lỗi của gara — hoàn một phần hoặc toàn bộ tùy thỏa thuận.

Phụ tùng giao không đúng mô tả/lỗi sản xuất — hoàn 100% + chi phí vận chuyển hoàn trả.

2. Trường hợp KHÔNG hoàn tiền

Dịch vụ đã hoàn tất và đúng cam kết.

Khách hàng đổi ý sau khi gara đã bắt đầu chuẩn bị (phí khởi động có thể được giữ lại).

Phụ tùng đã sử dụng/lắp đặt không có lỗi sản xuất.

Tranh chấp về sở thích cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật).

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ trực tiếp với gara/nhà cung cấp qua tính năng chat trên WEVIKO trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh.

Bước 2: Nếu hai bên đạt thỏa thuận hoàn tiền — gara/nhà cung cấp thực hiện chuyển khoản hoàn trả trực tiếp.

Bước 3: Nếu không đạt thỏa thuận — gửi yêu cầu hỗ trợ đến WEVIKO: support@weviko.com với đầy đủ chứng cứ (ảnh, video, hóa đơn).

Bước 4: WEVIKO trung gian xem xét và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

4. Thời gian xử lý

Hoàn tiền qua VNPay: 5-15 ngày làm việc (theo quy định của ngân hàng).

Hoàn tiền qua chuyển khoản trực tiếp: 1-3 ngày làm việc.

Trường hợp phức tạp cần xác minh: tối đa 30 ngày.

5. Phí phát sinh

WEVIKO hoàn lại 100% phí dịch vụ 2,5% đã thu nếu giao dịch được hoàn tiền toàn bộ.

Phí ngân hàng hoặc cổng thanh toán (nếu có) không thuộc trách nhiệm hoàn của WEVIKO.

Chi phí vận chuyển hoàn trả phụ tùng do bên gây lỗi chịu (gara/nhà cung cấp hoặc khách hàng tùy trường hợp).