고객 지원 센터

홈에서 "로그인" 클릭 → 역할 선택(고객/정비소/공급사) → 이메일·비밀번호 입력. 고객은 Google 계정 사용 가능. 정비소·공급사는 사업자등록증 검증 후 승인됩니다.

로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?" → 이메일 입력 → 받은편지함 확인 후 재설정 링크 클릭. 링크는 1시간 유효.

"설정" → "계정 삭제". 참고: 회계·법적 의무에 따라 일부 거래 데이터는 삭제 후 12개월간 보관.

로그인 후 "새 예약" → 차량 선택 → 정비소 선택 → 요청 유형(추천 제공) → 증상 설명 → 일시 선택 → 제출. 정비소가 몇 시간 내 응답합니다.

가능. "내 예약" → 취소할 예약 선택 → 사유 입력 → 확인. 정비소가 준비를 시작한 경우 정비소와의 협의에 따라 착수금 일부가 보유될 수 있습니다.

현재 지원: (1) VNPay 온라인 결제(ATM 카드, 신용 카드, QR Code), (2) VietQR 코드로 정비소 계좌에 직접 송금.

거래 성공 시 2.5% 서비스 수수료. 정비소 수령 시 자동 차감되어 고객 추가 부담 없음.

부가가치세(VAT 10%) 영수증은 베트남 법률에 따라 정비소/공급사가 발행. 필요 시 정비소에 직접 요청.

"환불 정책" 페이지 참조. 요약: (1) 7일 이내 정비소에 채팅으로 직접 연락 → (2) 합의 실패 시 증거와 함께 support@weviko.com 으로 이메일 → (3) WEVIKO가 7영업일 내 중재.

거래 완료 확정 후에만 작성 가능. "정비 이력" → 정비 회차 선택 → "리뷰 작성".

로그인 페이지에서 "정비소/공업사" 선택 → 가입 → 사업자등록증과 함께 프로필 완성. WEVIKO가 1-3영업일 이내 검토·승인.

"은행 계좌" 페이지에서 계좌 등록. VNPay 온라인 결제 시 2.5% 차감 후 정비소 계좌로 송금. 직접 송금의 경우 정비소 계좌로 바로 입금되며, 정비소가 시스템에서 수령 확인 후 주문 상태 갱신.

"공급사" 역할 가입 → 사업자등록증 제출 → 부품 카탈로그 업로드. WEVIKO가 협력 정비소 부품 문의 연결.

모든 데이터는 전송(TLS) 및 저장(AES-256) 시 암호화. 각 계정은 Row Level Security로 자기 데이터만 접근. 자세한 내용은 "개인정보처리방침" 참조.